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SUPORTE CONTIGÊNCIA COVID-19 
Assistência e Consumíveis

Paços de Ferreira, 23 de março de 2020

Assunto: Atividade, Suporte e Consumíveis durante período de Emergência – “Covid Time”
Caro cliente,
Com o objetivo de ultrapassarmos este difícil período em que vivemos, com o menor impacto possível na sua actividade, e verificando a existência de alguns serviços, em processos de contingência e gestão de recursos, a equipa da E-Cópia gostaria de lhe transmitir toda a disponibilidade para o ajudar nas situações e procedimentos, que eventualmente possam não estar a responder devidamente, nem nas normais condições, a que geralmente possa estar habituado.
Assim sendo, e para agilizar a comunicação, entre a sua empresa e o departamento de consumíveis da Xerox Portugal, e Serviços, vamos criar canais de comunicação específicos e de suporte a cada operação, para onde deverá de imediato, enviar os seus pedidos e/ou indicações, no caso de:
 - Dificuldades de comunicação telefónica c/ Xerox (linha ocupada/ou outros) para pedido de consumíveis.
 - Dificuldades de comunicação telefónica c/ Xerox (linha ocupada/ou outros) para pedido de chamada técnica
Em qualquer destas situações, por favor envie, de imediato um mail para:
 consumiveis_covidtime@e-copia.pt
ou aceda ao mesmo, no site da E-Copia em:
 www.e-copia.pt 
Para melhor e mais rápida resolução do seu problema, pf indique:
 - Nº de Série
 - Modelo do Equipamento
 - Contagens:
  -Preto
  -Cor
  - % do consumível (ou consumíveis) que está a solicitar
 - Contacto direto do responsável /ou interlocutor mais próximo do assunto/equipamento
- Em caso de anomalia, refira em breves indicações, o problema, e/ou eventuais códigos de erro, que o equipamento possa estar a indicar.
Com estas indicações, de imediato tentaremos reencaminhar o seu pedido, pelos diversos canais de contacto Xerox, e ou equacionar outras soluções que possam ser oportunas, e adequadas para lhe minimizar algum impacto, e/ou morosidade que possa ocorrer nos normais processos de envio e fornecimento de consumíveis e suporte.
Comprometemo-nos a mantê-lo informado do ponto de situação do seu caso, bem como das estimativas de tempos de entrega, e/ou resolução do problema.
Desejando desde logo, que este o assunto, não o afete na sua saúde, dos seus colaboradores e famílias, renovamos a nossa total disponibilidade da nossa equipa, para trabalhar no suporte ao desenvolvimento da atividade da sua empresa.
Vamos Ficar Bem.

Eduardo Almeida

ENDEREÇO
Avenida do Paço, 233
4595-213 Meixomil
Paços de Ferreira - Portugal

CONTATO
Email: geral@e-copia.pt
Phone: +351 255 777 072  /3


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